이전 구독 해지/환불 안내

01구독과 결제 주기

웹 구독은 PortOne을 통해 연동한 토스페이먼츠에서, Android 앱 구독은 Google Play Billing에서 결제합니다. 구매한 경로에 맞는 해지·환불 절차를 이용해 주세요.

프리미엄 멤버십은 해지 전까지 정해진 주기로 자동 결제되는 서비스입니다. 결제 전 화면에서 최종 결제금액, 세금 포함 여부, 이용 기간 및 자동 갱신 조건을 확인해 주세요. 웹 상품과 Google Play 상품은 가격·결제 주기가 다를 수 있습니다.

웹에서는 결제 확인 후 안내한 기간의 이용 권한을 제공하고 다음 결제를 예약합니다. 이미 이용 기간이 남은 상태에서 자동 갱신만 등록하는 경우에는 현재 기간 종료 시 결제가 예약될 수 있습니다. Google Play에서는 스토어에 표시되는 결제 조건과 갱신일을 확인해 주세요.

02웹에서 결제한 구독 해지

1. 결제한 Soravi 계정으로 로그인합니다.
2. 설정 → 멤버십 관리로 이동합니다.
3. “자동 갱신 해지”를 선택하고 확인합니다.
4. 자동 갱신 상태가 “해지됨”으로 바뀌었는지 확인합니다.

해지가 완료되면 이후 예약 결제가 중지되며, 이미 결제한 기간은 표시된 이용 종료일까지 유지됩니다. 다음 결제 처리가 시작되기 전에 해지해 주세요. 해지와 결제가 겹쳐 결제가 발생한 경우 주문 내역을 보내 주시면 처리 시점과 환불 사유를 확인합니다.

해지 버튼이 동작하지 않거나 접근할 수 없는 경우 hellokouchan1234@gmail.com로 요청할 수 있습니다. 기술적 오류를 이유로 정당한 해지 요청의 효력을 부당하게 늦추지 않습니다.

03Google Play에서 결제한 구독 해지

1. 결제에 사용한 Google 계정으로 Google Play에 로그인합니다.
2. 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제에서 Soravi를 선택합니다.
3. “정기 결제 취소”를 선택하고 안내에 따라 완료합니다.

Soravi 멤버십 화면의 “Google Play에서 구독 관리” 또는 Google Play 정기 결제 관리에서도 이동할 수 있습니다. 취소 후에는 스토어에 표시된 종료일까지 이용할 수 있습니다.

앱을 삭제하거나 로그아웃하는 것만으로는 구독이 해지되지 않습니다. Google Play의 정기 결제 취소 도움말을 함께 확인해 주세요.

04자동 갱신 해지·탈퇴와 환불의 차이

자동 갱신 해지

다음 결제를 중지합니다. 이미 결제한 기간은 유지되며 자동 환불은 발생하지 않습니다.

환불 신청

이미 결제한 금액의 전부 또는 미사용 잔여 기간에 대한 환급을 요청합니다. 신청 시각을 기록하고 결제 내역을 확인한 뒤 환불·이용권 종료·자동 갱신 중지를 함께 처리합니다. 접수만으로 환불이나 구독 해지가 완료되지는 않으므로, 다음 결제 중지를 원하면 자동 갱신도 해지해 주세요.

계정 탈퇴

계정과 서비스 이용이 종료됩니다. 연결된 예약 결제 취소가 먼저 처리되지만, 이미 결제한 대금이 자동 환불되지는 않습니다.

이전에 즉시 종료했거나 이미 탈퇴했더라도 법령상 청약철회·환불 권리는 유지됩니다. 환불을 받기 위해 먼저 계정을 삭제할 필요는 없습니다.

05청약철회와 전액 환불

전자상거래법에 따라 원칙적으로 계약 내용을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서비스 공급이 더 늦게 시작되면 공급받거나 공급이 시작된 날부터 기간을 계산하며, 계약서 미교부·주소 누락·청약철회 방해 등의 경우에는 법령이 정한 별도 기산점을 적용합니다.

Soravi에 접수하는 웹·Google Play 구독 환불에는 이용자에게 유리한 기준을 적용하여, 위 7일 이내의 청약철회는 해당 결제 기간의 서비스 이용 여부와 관계없이 전액 환불합니다. 정기 갱신 결제도 각 결제 기간을 기준으로 같은 원칙을 적용합니다. 환불한 기간의 이용 권한과 이후 자동 갱신은 종료합니다.

디지털콘텐츠의 공급 개시를 이유로 청약철회를 제한하려면 법령에 따른 표시와 시험 사용 제공 등 요건이 충족되어야 합니다. 이 환불 기준은 해당 제한을 적용하지 않으며, 단순히 콘텐츠를 열었거나 로그인했다는 이유로 위 전액 환불을 거절하지 않습니다.

Google Play 결제도 Soravi에 신청할 수 있으며 실제 환급은 Google Play의 결제 경로로 처리합니다. Google이 직접 접수·승인한 환불 또는 대한민국 법령에서 더 유리한 권리를 보장하는 경우 그 권리를 제한하지 않습니다.

06구독의 잔여 기간 환불

전액 환불 기간이 지난 뒤에도 현재 결제 기간의 중도 해지 및 미사용 잔여 기간 환불을 요청할 수 있습니다. 별도 위약금이나 임의의 결제수수료를 공제하지 않습니다.

환불액 = 해당 기간 실제 결제금액 × 미사용 잔여 기간 ÷ 해당 결제의 전체 이용 기간

기간은 결제 내역에 기록된 시작·종료 시각을 기준으로 계산하고, 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림합니다. 할인 결제는 실제 지불한 금액을 기준으로 하며, 전체 환불액은 실제 지불한 금액을 넘지 않습니다.

환불 신청이 서버에 접수된 시각 또는 요청 이메일이 도착한 시각 중 확인되는 최초 시각을 정산 기준으로 삼고, 그보다 먼저 멤버십을 종료했다면 확인되는 종료 시각을 적용합니다. 운영자의 확인·처리 지연 시간을 이용 시간에 포함하지 않습니다. 결제 시점이나 이용 내역이 다르게 확인되면 계산 근거를 안내합니다.

예를 들어 30일 이용료 1,000원을 결제하고 정확히 12일이 지난 시점에 중도 해지를 요청했다면, 남은 18일에 대한 환불액은 600원입니다. 실제 정산은 해당 주문의 이용 기간과 시각을 기준으로 합니다.

07오류 결제·서비스 장애·미성년자 결제

• 중복·초과 결제처럼 정상 계약을 초과하여 청구된 금액은 확인 후 반환합니다.
• 서비스가 표시·광고 또는 계약과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회할 수 있습니다. 그 밖의 계약 해제·손해배상 권리는 관계 법령에 따릅니다.
• 운영자의 귀책사유로 유료 서비스를 제공하지 못한 경우에는 제공하지 못한 범위·기간과 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 환불·기간 연장 등으로 처리합니다.
• 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제는 관련 법령에 따라 취소와 환불을 요청할 수 있습니다. 법령상 취소가 제한되는 사유가 있으면 그 근거를 안내합니다.

전액 환불 또는 그보다 유리한 법정 구제가 적용되는 경우에는 위 잔여 기간 계산으로 권리를 축소하지 않습니다.

08환불 요청 방법과 처리 기한

로그인한 회원은 환불 신청 및 처리 내역에서 현재 이용 중인 구독의 결제를 확인하고 접수할 수 있습니다. 과거 결제, 이용 기간이 끝난 주문, 중복 청구·오류 결제 또는 탈퇴 후 요청은 아래 이메일로 접수합니다. 화면에서 신청할 수 없는 주문도 환불 사유를 검토하며, 7일이 지나도 잔여 기간 환불이나 법정 사유의 검토를 요청할 수 있습니다.

자동 환불이 제공되는 결제는 해당 이용권 종료 및 자동 갱신 중지에 동의한 뒤 처리할 수 있습니다. 추가 설명, 과거 주문, 기존 환불, 결제사 확인 지연 등 별도 확인이 필요한 신청은 운영자가 검토하며, 자동 처리 대상이 아니라는 이유로 환불 권리를 제한하지 않습니다.

이메일로 구독 해지/환불 요청하기 · hellokouchan1234@gmail.com

결제 계정 이메일, 결제일·금액, 결제 경로(웹 또는 Google Play), 주문번호 또는 영수증, 요청 내용(자동 갱신 해지·전액 환불·중도 해지)을 보내 주세요. 주문번호를 모르는 경우 확인 가능한 정보로 접수할 수 있습니다. 계정 비밀번호, 카드 전체 번호, 카드 비밀번호 또는 주민등록번호는 보내지 마세요.

법정 청약철회의 대상인 웹 서비스는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하고, 카드 등으로 결제한 경우 지체 없이 결제 취소를 요청합니다. 그 밖의 웹 중도 해지 환불도 원칙적으로 요청일부터 3영업일 이내에 처리합니다. 법령상 기산점을 내부 승인일로 미루지 않습니다.

환불은 원 결제수단으로 처리하며, 카드 명세서 반영 등 실제 입금·취소 표시 시점은 결제기관에 따라 달라질 수 있습니다. 원 결제수단 환급이 불가능하면 본인 확인 후 대체 방법을 협의합니다. 처리 결과, 산정 내역과 지연 사유를 안내하며 법정 지연배상 의무가 발생하면 이를 따릅니다.

09Google Play 환불 요청

Google Play 환불 안내에서 결제에 사용한 계정으로 요청할 수 있습니다. 스토어의 환불 접수·승인·입금 절차와 일정은 해당 결제의 적용 정책에 따릅니다.

Soravi의 환불 신청 또는 문의 이메일로도 접수할 수 있습니다. 주문번호(GPA로 시작하는 번호)와 결제 정보를 확인하여 위 전액·잔여 기간 환불 기준에 따라 검토하고, Google Play를 통해 환급합니다. 스토어를 이용했다는 이유만으로 운영자의 법령상 책임을 배제하지 않습니다.

같은 결제에 대해 Google Play와 Soravi 양쪽에 요청했다면 이전 접수·처리 결과를 함께 알려 주세요. 환불이 완료된 결제 기간의 이용 권한은 스토어 처리 결과에 따라 종료되거나 조정됩니다.

Google Play의 비례 환불 계산 시점·반올림 방식으로 실제 환불액이 위 접수 시점 기준보다 적으면 차액을 별도로 확인합니다. 이 경우 Google의 환불 실행만으로 신청 전체가 해결된 것으로 보지 않으며, 차액 정산 방법과 결과를 안내합니다.

10이의신청과 분쟁 해결

환불 결과에 이의가 있으면 hellokouchan1234@gmail.com로 재검토를 요청할 수 있습니다. 운영자는 판단 근거와 정산 내역을 안내합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원의 피해구제 절차를 이용할 수 있습니다.

이 안내와 관계 법령의 강행규정이 다르면 법령을 우선 적용하며, 개별 거래에서 이용자에게 더 유리하게 약정한 환불 조건은 유지됩니다.